POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 02 de setembro de 2026

A West Land Country busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site westlandcountry.com.br, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e reembolso dos valores pagos.

Para solicitar a devolução, entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.

2. Condições do produto

Para devoluções por arrependimento, o produto deverá ser encaminhado preferencialmente:

• Com etiquetas e acessórios recebidos;
• Sem sinais de uso além daqueles necessários para conferência do produto;
• Sem alterações, lavagens ou danos causados pelo consumidor;
• Adequadamente embalado para o transporte.

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência antes da conclusão do processo.

3. Troca de tamanho ou modelo

Caso o tamanho adquirido não seja adequado, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de troca.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo escolhido.

Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas existentes.

4. Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando solicitado, fotos ou vídeos que permitam verificar o problema.

Serão respeitados integralmente os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento.

5. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto, tamanho, cor ou quantidade diferente daquela efetivamente comprada, deverá entrar em contato com a West Land Country.

Após a confirmação da divergência, providenciaremos a solução sem custos adicionais ao consumidor.

6. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Pix: o reembolso será realizado para uma conta indicada pelo titular da compra.

Cartão de crédito: será solicitado o estorno junto à operadora ou intermediadora de pagamento. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

7. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida:

West Land Country
Site: westlandcountry.com.br
E-mail: atendimento@westlandcountry.com.br